PORQUE FALHAM OS GESTORES DE PRIMEIRA LINHA?
Porque acreditamos que melhorando a percepção que os Gestores têm sobre si mesmos lhes permitirá investir nos aspectos mais críticos e por esta via melhorarem o seu desempenho, evitando conseguinte "quedas" nas Organizações, criámos, em parceria com a Profiles International, o Programa DESENVOLVER.
Em complementaridade, o programa DESCOBRIR SOLUÇÕES, através da Metodologia "BSP - Business Solutions Programme", conduz à descoberta de soluções para problemas específicos de negócio. Este programa permite aos participantes desenvolver competências de Gestão, nomeadamente de criatividade associada à resolução de problemas em equipa.
A SDO Consultoriacom o programa SUPERAR DESAFIOS ajuda os Gestores a superar dificuldades de implementação das soluções encontradas, em que a capacidade de negociação interna e externa, a resiliência e o planeamento e controle são postas è prova.
Tendo em vista o desenvolvimento de competências de natureza mais transversal, a SDO Consultoria, com o programa ALARGAR HORIZONTES, realiza também acções de formação adaptadas à realidade e necessidades especificas de cada Organização.
Veja porque falham os GESTORES e o que pode ser feito para o evitar no relatório:
“Cinco causas de descarrilamento na Gestão: Sintomas e Dicas”
Vendas em Tempos de Crise?
Por, Filipe Luz, SDO Assistant Manager
O “estarmos em crise” é já uma realidade que ninguém pode negar. Não o digo como analista da economia global mas sim com a propriedade que me é concedida como cientista social. Se 7 em cada 10 conversas de café rondam á volta da crise é porque ela existe. Não sei com que formato, com que âmbito ou impacto futuro, mas ela está lá, na realidade daquelas pessoas que são influenciadas directa ou indirectamente pela sua presença.
É no meio destas conversas de café com amigos, conhecidos e até desconhecidos, quando todos me contam como a crise os está a afectar a eles, que invariavelmente recebo o mesmo comentário: “pois, então nessa área (RH) é logo o primeiro sítio onde se começa a cortar”. E o que é curioso é que é verdade, é sempre nos recursos humanos que se procura encontrar a forma de ultrapassar uma etapa difícil da empresa. É claro que hoje também já são afectados outros departamentos/direcções da empresa, como o marketing, a comunicação, a produção, mas os recursos humanos estão sempre lá no meio.
Ainda mais curioso, é quantidade de textos que existem sobre como ultrapassar as situações de crise e a quantidade deles que referem a importância dos recursos humanos nesse contexto. Muitos de nós conhecerão o facto muito referido nestes momentos do caractere chinês para a palavra crise, que tanto é constituído pelo símbolo que representa “crise” como também pelo que representa “oportunidade”. Mas quantos de facto olham para a crise como uma oportunidade?
“O cliente tem sempre razão”, “O cliente é a nossa prioridade”, “É o cliente que nos paga o ordenado”, todos já ouvimos estas frases (muitos de nós até já o afirmámos provavelmente), mas porque é que a sua frequência diminui cada vez que “os tempos apertam”? Será que a frase completa é: “O cliente tem sempre razão… desde que não estejamos em crise”? Está bastante suportado pela literatura actual que o cliente tem hoje um poder inquestionavelmente superior à algumas décadas atrás. Se a sua exigência está cada vez maior, o seu poder de escolha aumentou, tal como o seu conhecimento e sua “inteligência comercial”, então porque é que “em épocas difíceis” é ele o primeiro a sofrer? É ele que fica com menor acesso a informação sobre produtos, é ele que é menos estimulado pela publicidade, é ele que vê os seus serviços serem reduzidos, é ele que sente a qualidade do atendimento a diminuir… Porquê? Em nome da eficiência, temos de ser mais rápidos, mais eficazes, “toca a despachar” dizem as chefias. A minha pergunta é: Para quem? Porque o cliente hoje está “viciado” no Serviço, ele sabe o que quer e como quer, não quer andar para trás. E se o Serviço desce ele vai e não volta.
Mas eu sinto que não estou a dizer nada de novo, nada que não tenha já sido escrito, relatado nas histórias de sucesso. Será só porque é mais confortável “apertar o cinto” ou de facto faltam estratégias para aguentar o Serviço ao Cliente em tempos de crise?
O Reconhecimento do Êxito - SDO é uma empresa portuguesa certificada pela Qualidade, segundo os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2009
Há 20 anos que a SDO representa um exemplo de sucesso a seguir. No cumprimento das suas actuações chave: a melhoria contínua, a procura da excelência e a prestação do melhor serviço aos seus clientes e parceiros, obedecendo à filosofia da sua visão - Ser a empresa portuguesa líder na oferta de soluções integradas no mercado de Consultoria – a SDO é desde o dia 22 de Fevereiro de 2010 uma empresa portuguesa certificada pela Qualidade, segundo os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008. Conscientes que é sempre preciso mudar, melhorar os processos, criar valor e ser uma marca forte, a SDO garante manter-se no ranking da primazia através do trabalho contínuo e de valia que tem desenvolvido até hoje, merecedor de um título de Qualidade.
SDO e Huthwaite International
A SDO representa desde o dia 15 de Maio de 2008 Huthwaite International em Portugal. A Huthwaite é uma empresa de consultoria de vendas especializada em mudança comportamental, estabelecida no Reino Unido há mais de 30 anos.
Na Huthwaite a aprendizagem é constante e orientada para a identificação dos comportamentos chave que produzem um desempenho notável nas vendas. A medição deste desempenho tem sido possível via investigação rigorosa e uma análise extensa e contínua dos comportamentos dos melhores profissionais da área das vendas.
A mais recente oferta da SDO resultante da parceria com a Huthwaite são os programas:
- SPIN SELLING®
- CARE ®
- PITCH ®
O SPIN® Selling é método de Venda Consultiva. O Programa CARE® é um Programa de Customer Service e o Programa PITCH® é um método para Venda Transaccional. Ambos destinam-se ao Mass Market.
